İade ve Cayma
Son güncelleme: 13 Kasım 2026
Taze kavrulmuş kahvelerimizin size eksiksiz ulaşması bizim için önemli. Aşağıda cayma hakkınızı, iade sürecini ve ayıplı ürünlerde neler yapabileceğinizi özetledik. Ayrıntılar Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.
14 gün cayma hakkı
- Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden siparişinizden cayabilirsiniz.
- İndirimli ve kampanyalı ürünler de bu hakkın kapsamındadır.
- Ambalajı açılmamış ürünlerde, çekirdek veya öğütülmüş olmasından bağımsız olarak cayma hakkı geçerlidir.
Açılmış paketler
Kahve bir gıda ürünü olduğundan, teslimattan sonra paketi açılmış kahveler sağlık ve hijyen nedeniyle iade alınmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15).
Memnun kalmadıysanız bize yazın: Paketini açtığınız bir kahveden memnun kalmadıysanız info@imestacoffee.com adresine veya WhatsApp hattımıza (+90 543 459 94 08) yazın; durumu değerlendirip size yenisini gönderiyoruz.
Nasıl iade ederim?
- Teslimattan itibaren 14 gün içinde info@imestacoffee.com adresine veya WhatsApp hattımıza sipariş numaranızla birlikte cayma bildiriminizi gönderin. Cayma Formu'nu kullanabilirsiniz.
- Size bir Yurtiçi Kargo iade kodu iletilir.
- Bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü bu kodla herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesinden gönderin; iade kargo ücreti bize aittir.
Para iadesi
Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödediğiniz kargo ücreti dahil tüm tutar, ödeme yaptığınız karta iade edilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
Hasarlı, hatalı veya ayıplı ürün
Paketinizi teslim alırken kontrol edin; hasarlı veya açılmış paketler için kargo görevlisine tutanak tutturun. Ürününüz hasarlı, hatalı veya ayıplı ulaştıysa fotoğrafıyla birlikte info@imestacoffee.com adresine veya WhatsApp hattımıza yazın. Bu durumda yasal haklarınız (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, değişim veya onarım) saklıdır ve tüm kargo masrafları bize aittir.
İletişim
Telefon: +90 216 766 00 08 · WhatsApp: +90 543 459 94 08 · E-posta: info@imestacoffee.com
Şikâyet ve başvuru
Çözüme ulaşamadığınız durumlarda yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.